Returns & Refunds Policy

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার

ProductKini.com গ্রাহকদের সেরা মানের পণ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি নিয়ে কাজ করে। তবুও কোনো কারণে যদি আপনি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, আমরা সহজ ও পরিষ্কার রিটার্ন–রিফান্ড সিস্টেম প্রদান করি।

রিটার্ন পলিসি (Return Policy)

১. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে?

আপনি নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন—

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
পণ্যে ক্ষতি/ড্যামেজ থাকলে
পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেখানো বর্ণনার সাথে না মিললে
পণ্যটি ডিফেক্টিভ হলে

২. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে না?

ব্যবহার করা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
অরিজিনাল বক্স/প্যাকেজিং বা অ্যাকসেসরিজ না থাকলে
কাস্টম অর্ডার বা বিশেষভাবে তৈরি পণ্য
হাইজিন সম্পর্কিত পণ্য (যেমন: ইয়ারবাড, স্কিনকেয়ার ইত্যাদি)
অফার/ফ্ল্যাশ সেলের পণ্য (কন্ডিশন অনুযায়ী)

রিটার্নের সময়সীমা

ডেলিভারি পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অবশ্যই আমাদেরকে জানাতে হবে। নির্দিষ্ট সময় পর করা রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

রিটার্ন প্রক্রিয়া

আমাদের ইনবক্স/হটলাইনে যোগাযোগ করুন
অর্ডার আইডি ও পণ্যের ছবি/ভিডিও দিন
যাচাই শেষে আপনাকে রিটার্ন নির্দেশনা পাঠানো হবে
রিটার্ন পণ্য হাতে পাওয়ার পর রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে

রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

রিফান্ড পাবেন যেভাবে:

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের টিম চেক করে নিশ্চিত হলে—

বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রানজেকশন এর মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে
রিফান্ড প্রোসেসিং টাইম: ৩–৭ কর্মদিবস

রিফান্ড পাওয়া যাবে না যদি—

পণ্য ব্যবহার করা থাকে
আপনার ভুলে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
রিটার্ন শর্ত পূরণ না করলে
রিটার্ন করার সময় সবকিছু সম্পূর্ণ না থাকে (বক্স/ক্যাবল/অ্যাকসেসরি)

রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

যদি পণ্যটি স্টকে থাকে, রিটার্ন অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে। স্টক না থাকলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

ডেলিভারি চার্জ নীতি

ভুল পণ্য/ড্যামেজ হলে ফ্রি রিটার্ন
অন্য যেকোনো কারণের জন্য রিটার্ন করলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য

যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড বিষয়ে যেকোনো সহায়তার জন্য—
হটলাইন: (+8801616974595)
ইনবক্স/ইমেইল: support@productkini.com